Condiciones claras antes de pagar
No devolvemos lecturas ya entregadas, porque son archivos digitales hechos a tu medida. Lo que sí hacemos —y lo hacemos sin costo— es corregirlas. Aquí está todo: cuándo sí devolvemos el dinero, qué se puede cambiar y cómo pedirlo.
Hora de nacimiento, datos mal escritos, idioma, archivos que no abren. Gratis hasta 30 días después de la entrega.
Son archivos personales: una vez en tu correo se pueden copiar. Devolverlos no los borra de ningún lado.
Nunca llegó, cobro duplicado o erróneo, y entrega distinta a lo ofrecido. Solo con el pago o el envío comprobable.
Aurora Tikun vende dos cosas, y las dos son digitales:
No hay envío físico: no hay paquete, ni mensajería, ni código de rastreo. Todo se entrega por correo electrónico, al que escribes al pagar.
Cuando compras una lectura, el trabajo ya está hecho para ti. El PDF se arma con tus datos —tu fecha, tu hora, tu lugar— y desde que llega a tu correo es un archivo tuyo: copiable, imprimible e imposible de “regresar”. No es desconfianza: es que el producto es un trabajo personal que ya ocurrió.
Y compras sabiendo qué recibes. Antes de pagar ya viste la muestra gratis, el precio, cuántas páginas trae cada lectura y cuánto tarda la entrega. Esa información está en cada página de producto y no cambia después del pago.
Lo que sí puedes hacer antes de comprar: pedir la muestra gratis de tu carta, leer la descripción completa del producto y escribirnos por WhatsApp con cualquier duda. Preferimos responder diez preguntas antes del pago que resolver un malentendido después.
La regla anterior tiene tres excepciones. No son devoluciones por gusto: son casos donde el cobro no debió existir o donde la entrega no cumplió lo prometido. En los tres revisamos el folio del pago y el registro de entrega; si con eso no se aclara lo que pasó, te pedimos más datos y te explicamos por escrito qué encontramos. Sin comprobación no hay reembolso, pero nunca te dejamos sin respuesta.
Pasaron 72 horas desde el pago confirmado, revisamos contigo spam y promociones, intentamos reenviarla y aun así no la recibiste. Se devuelve el 100 %. Comprobable con: el folio del pago y la fecha de la compra.
El mismo pedido aparece cobrado dos veces, o te cobraron un monto distinto al que estaba publicado al momento de pagar. Se devuelve el excedente completo, sin condiciones y sin pedirte que compres nada más. Comprobable con: los folios de los cargos y el precio publicado ese día.
Recibiste otra lectura, el PDF no abre, o faltan secciones que la página del producto anuncia. Primero la rehacemos; si después de eso sigue sin cumplir, se devuelve el 100 %. Comprobable con: el archivo que recibiste y la descripción publicada.
Cómo se devuelve: al mismo método de pago. Lo procesamos en un máximo de 2 días hábiles después de confirmarlo y tu banco suele reflejarlo entre 5 y 10 días hábiles. Nunca te pediremos datos de tarjeta por WhatsApp ni por correo: si alguien los pide a nombre de Aurora Tikun, no es nuestro.
Tienes 2 cambios gratis por lectura dentro de los 30 días siguientes a la entrega. Se gastan solo cuando corregimos o recalculamos datos que tú nos diste.
No se cuentan y no tienen límite: los errores nuestros, los reenvíos del archivo y los PDF dañados. El cambio de idioma va aparte: una vez.
| Situación | Qué hacemos | ¿Cuenta como cambio? |
|---|---|---|
| Compraste sin hora de nacimiento y ya la conseguiste | Recalculamos la lectura completa con tu hora (efemérides suizas) y te enviamos la versión corregida | Sí |
| Un dato quedó mal: nombre, fecha, lugar, la segunda persona o el género | Corregimos, recalculamos si hace falta y reenviamos | Sí — no cuenta si el error fue nuestro |
| Quieres la misma lectura en el otro idioma (ES ↔ EN) | Preparamos la versión en ese idioma, con los mismos cálculos | No: 1 vez, aparte |
| No encuentras el correo: cayó en spam o escribiste mal tu dirección | Lo reenviamos, al correo correcto si hace falta | No, sin límite |
| El PDF llegó dañado o no abre | Reenviamos el archivo o lo generamos de nuevo | No, sin límite |
| Quieres cambiar a la persona de la lectura (Compatibilidad) | Es otra lectura y se compra aparte. Si solo se escribió mal el nombre, se corrige como dato | Ver la fila del dato mal escrito |
Sobre la hora de nacimiento: si compraste sin hora, tu lectura se calculó con tu Sol, una Luna aproximada, tus números y las casas marcadas como referencia — y el PDF lo dice con claridad. Cuando consigas la hora del acta o de un familiar, escríbenos: se recalcula completa, no se “parchea”.
Para que la regla sea clara de los dos lados, esto no entra:
Tu lectura llega al correo que escribiste al pagar, en menos de 24 horas. Si faltaron datos para calcularla y estamos esperando tu respuesta, puede tardar hasta 72 horas; te avisamos cuando pase.
Si pasadas 24 horas no la ves:
Si pasadas 72 horas desde el pago confirmado sigue sin llegar, te devolvemos el 100 % (ver cuándo sí devolvemos tu dinero).
Las guías de $69 MXN siguen la misma lógica: son archivos digitales y no se reembolsan una vez descargados. Si el archivo viene dañado o el enlace falla, lo reemplazamos de inmediato, sin costo y sin condiciones.
Si ves un cargo que no reconoces, escríbenos antes de abrir una aclaración con tu banco: casi siempre se resuelve el mismo día y con el folio del pago lo verificamos. Si el cargo está duplicado o es erróneo, lo devolvemos nosotros sin esperar a que el banco intervenga. Si la aclaración se abre sobre una lectura ya entregada, aportamos el registro de entrega, la fecha del envío y el archivo enviado.
Esta política no está por encima de la ley. En México, la Ley Federal de Protección al Consumidor te da cinco días hábiles para arrepentirte en compras hechas a distancia; ese plazo no aplica cuando el servicio se presta dentro de los diez días hábiles siguientes a tu pedido (artículo 56), y tu lectura se entrega en menos de 24 horas.
Nada de lo escrito aquí limita los derechos que la ley te reconoce y que no se pueden renunciar. Si consideras que no cumplimos, puedes presentar una aclaración ante la autoridad de protección al consumidor que te corresponda. Y también puedes escribirnos primero: es más rápido.
No. Una lectura entregada no se devuelve: es un archivo digital hecho con tus datos, que puedes copiar o imprimir. Lo que sí hacemos es corregirla sin costo dentro de los 30 días siguientes a la entrega.
Escríbenos por WhatsApp con el correo que usaste al comprar. Recalculamos la lectura completa con tu hora y te enviamos la versión corregida sin costo, dentro de los 30 días posteriores a la entrega.
Confirmamos si procede en 24 horas hábiles y la versión nueva llega a tu correo entre 24 y 48 horas después.
1. Revisa spam, promociones y actualizaciones. 2. A las 24 horas, escríbenos y la reenviamos sin costo. 3. Si a las 72 horas del pago confirmado sigue sin llegar, te devolvemos el 100 %.
No es motivo de reembolso ni de reescritura: la interpretación es el trabajo. Lo que sí corregimos gratis son los datos mal escritos y la hora de nacimiento. Antes de comprar puedes pedir la muestra gratis para ver el estilo.
Al mismo método con el que pagaste: lo procesamos en un máximo de 2 días hábiles y tu banco suele reflejarlo entre 5 y 10 días hábiles. Nunca te pedimos datos de tarjeta por WhatsApp ni por correo.
Pregúntanos lo que quieras: precio, entrega, si tu hora de nacimiento hace falta. Te contestamos directo, sin bots.